中堅サービス業からＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）に関する相談を受けている。窓口担当者は、自社の社長からの強い督促を受けて、迅速に推進したいと考えている。競合先との関係などからＤＸを迅速に推進すべき状況は発生する。推進を急ぐか否かに関わらず、３つの基本条件を整えることが必要不可欠である。
基本条件の１つ目は目指すべき状態の明確化、２つ目のＩＴの有効活用、３つ目は推進体制の整備である。相談を受けている中堅サービス業に対してＤＸの本質と基本条件を説明している。
ＤＸの本質は、業務とデータのデジタル化によって生み出された余力を使った付加価値の向上にある。本質を追求するには、付加価値を向上させた状態、つまり目指すべき状態を最初に明確にすることが必要である。付加価値を高めるには、新規事業の開始、既存事業での新規顧客開拓や新商品開発など、様々な選択肢が考えられる。
デジタル化を進めるにはＩＴを活用することが必要である。従来通りのＩＴ活用にとどまらず、より有効な活用を実現することが期待される。目指すべき状態を明確にして、ＩＴの有効活用を実現するにはプロジェクトを立ち上げるなどの推進体制を整備することも必要である。
この３つの基本条件を整えることでＤＸの本質である付加価値の向上を実現できる。社長を含めて主要メンバーがＤＸの本質を理解した上で、基本条件を整えることが期待される。